Annonce.
Au CFF Call Center Handicap, vous pouvez commander un service d'assistance en gare. Vous obtiendrez des informations sur l'accessibilité des gares et des trains ainsi que des conseils pour choisir les trains qui vous conviendront le mieux. Le service d'assistance est gratuit pour tous les voyageurs en chaise roulante, à mobilité réduite, aveugles ou malvoyants ou pour les personnes souffrant d'un handicap mental.
Délais.
Afin d'organiser au mieux l'aide que nous vous assurons à l'embarquement et au débarquement, nous vous prions de nous prévenir au moins une heure avant le départ du train.
Exceptions.
Votre annonce doit nous parvenir deux heures avant le départ du train si vous embarquez ou débarquez dans les gares d'appui suivantes:
- Altstätten SG, Amriswil, Andelfingen
- Bad Zurzach, Brunnen
- Flüelen, Frick
- Glarus
- Hasle-Rüegsau (BLS), Heerbrugg, Huttwil (BLS)
- Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
- La Chaux-de-Fonds, Le Locle
- Mendrisio, Muri AG
- Payerne, Porrentruy
- Schwyz, Sonceboz-Sombeval, St-Imier, St-Ursanne
- Uznach
- Vallorbe
- Wattwil, Wettingen, Willisau (BLS), Wohlen
- Ziegelbrücke
Konstanz 24 heures.
Trois jours ouvrables à l'avance pour les voyages internationaux.
Si vous nous annoncez votre voyage par e-mail, votre réservation doit nous parvenir 24 heures avant le départ prévu.
Indications que vous devez nous fournir.
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone (en cas de questions)
- Date et destination du voyage
- Heures de départ et d'arrivée souhaitées
- Type de handicap (mobilité réduite, en chaise roulante avec ou sans moteur, handicap de la vue ou mental)
Ordres permanents.
Si vous voyagez régulièrement en train sur la même ligne, vous pouvez enregistrer un ordre permanent Call Center Handicap. Dans ce cas, vous devrez signaler vos absences (par ex. vacances) ou d'éventuels changements d'horaire au CFF Call Center Handicap, afin que nous puissions garantir la disponibilité du service d'assistance.
|
