Conditions
.
Téléchargement.
Impression.
Offre.
Click&Rail
Europe.
Protection des données/sécurité.
Contact.
Quelle
infrastructure informatique est nécessaire pour pouvoir acheter un billet-online
(OnlineTickets également pour les offres Click&Rail)? 
Matériel: un ordinateur avec une connexion Internet et une imprimante (uniquement
à jet d'encre ou laser) Logiciel: un navigateur Internet récent (version 4 ou supérieure), Adobe
Acrobat Reader (version 4 ou supérieure) pour lire les fichiers PDF. Afin que nous puissions vous
transmettre l'e-mail de confirmation, vous avez aussi besoin d'une adresse e-mail.
Une fois la procédure de réservation
achevée, par quel moyen vais-je recevoir mon billet?
Une fois la procédure de réservation achevée, vous pouvez télécharger un OnlineTicket
en cliquant sur le bouton Téléchargement, puis lancer l'impression. Pour pouvoir visualiser et imprimer
l'OnlineTicket, Acrobat Reader (version 4 ou supérieure) doit être installé sur votre ordinateur. Vous
pouvez télécharger gratuitement ce logiciel ici.
Je rencontre des problèmes au cours
du téléchargement. Que dois-je faire?
Si vous ne pouvez pas télécharger le billet depuis le site Internet ou si vous l'avez
égaré, vous pouvez le retrouver en cliquant sur le lien que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation,
puis l'imprimer. Le cas échéant, vous pouvez lancer le téléchargement plusieurs fois.
L'e-mail de confirmation sert-il aussi de billet?
L'e-mail de confirmation ne remplace en aucun cas l'OnlineTicket. Il est uniquement
destiné à des fins personnelles, et comme son nom l'indique, il atteste la réussite de la procédure
de réservation.
L'OnlineTicket téléchargé ne peut pas être affiché.
Pourquoi?
L'affichage et l'impression de billets en ligne requièrent le logiciel Acrobat Reader,
version 4 ou supérieure. Vérifiez que Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur (sous Windows:
Démarrer - Paramètres - Panneau de configuration - Ajout/suppression de programmes). Vous pouvez télécharger
gratuitement le logiciel Acrobat Reader ici.
Après le téléchargement de l'OnlineTicket,
il apparaît soit toute une série de signes et symboles soit une fenêtre blanche d'un logiciel de navigation.
Pourquoi?
Votre ordinateur essaie peut-être d'ouvrir le billet (fichier PDF) à l'aide d'une
application autre que Acrobat Reader. Assurez-vous qu'Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce logiciel ici. Vérifiez que le système d'exploitation
installé sur votre ordinateur peut ouvrir les fichiers PDF avec Acrobat Reader.
Quelles sont les consignes à respecter lors de l'impression
de l'OnlineTicket?
Pour être valables, les billets doivent être imprimés sur une imprimante à jet d'encre
ou laser comme suit: papier blanc, format A4, taille 100%, orientation verticale du papier (éviter le
mode d'impression économique). Les billets mal imprimés ou incomplets sont refusés. Avant de passer
votre première commande, veuillez vérifier si votre imprimante imprime correctement les OnlineTickets
en utilisant la fonction «Test d'impression».
Je ne peux pas imprimer mon OnlineTicket. Que dois-je
faire?
Pour pouvoir afficher et imprimer votre OnlineTicket, votre ordinateur doit être
équipé du logiciel Acrobat Reader. Si celui-ci n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez
le télécharger gratuitement ici. Si vous pouvez visualiser le billet réservé sans
jamais pouvoir l'imprimer, cela est vraisemblablement dû à votre imprimante ou aux paramètres sélectionnés.
Vous pouvez enregistrer les données du billet sur votre ordinateur et l'imprimer dès que les problèmes
sont résolus. Veuillez cliquer sur le bouton «Imprimer» dans le programme Acrobat Reader et non pas
sur celui de la barre d'outils de votre navigateur Internet. Vous pouvez aussi enregistrer l'OnlineTicket
(fichier PDF) sur un support de données et essayer de l'imprimer sur un autre appareil.
Dois-je imprimer l'OnlineTicket en couleurs?
Non. Une impression noir et blanc suffit.
L'impression de l'OnlineTicket
est de mauvaise qualité ou incomplète. Que dois-je faire?
Les billets mal imprimés ou incomplets sont refusés. Un parcours effectué avec un
tel billet est considéré comme un trajet sans titre de transport valable. Les OnlineTickets ne peuvent
pas être restitués. Pour être valables, les OnlineTickets doivent être imprimés sur une imprimante à
jet d'encre ou laser comme suit: papier blanc, format A4, taille 100%, orientation verticale du papier
(éviter le mode d'impression économique). Les billets doivent en outre répondre aux exigences stipulées
sur le test d'impression (par ex. lisibilité des caractères minuscules). Pour résoudre
les problèmes, veuillez consulter le manuel de l'utilisateur de votre imprimante et relancer la procédure
d'impression. Vous pouvez aussi enregistrer l'OnlineTicket (fichier PDF) sur un support de données et
essayer de l'imprimer sur un autre appareil.
Je veux acheter deux OnlineTickets,
mais ma carte de crédit refuse le paiement du deuxième billet. Pourquoi?
Avec certaines cartes de crédit, il se peut qu'une deuxième opération de montant
égal soit impossible à effectuer pendant quelques minutes après le premier paiement. Il s'agit d'un
blocage de sécurité incontournable de la société de la carte de crédit. Le deuxième paiement peut en
général être effectué au bout de dix minutes au maximum. Veuillez s.v.p. renouveler l'opération quelques
minutes après le premier paiement.
Puis-je également acheter des OnlineTickets pour d'autres
personnes?
Oui. Il vous suffit d'indiquer dans les champs correspondants le prénom, le nom
et la date de naissance de ces personnes.
Puis-je échanger un OnlineTicket?
Non. Les OnlineTickets ne sont ni échangés, ni remboursés.
Un OnlineTicket est-il transmissible?
Non. L'OnlineTicket n'est valable que pour la personne dont le nom est imprimé sur
l'OnlineTicket. Dans le train, le contrôleur doit demander spontanément au voyageur de lui présenter
une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport).
Puis-je annuler des OnlineTickets?
Non. Les OnlineTickets ne peuvent pas être restitués.
Puis-je acheter des OnlineTickets sans indiquer de
date de voyage?
Non. La date de voyage doit être saisie lors de la commande et ne peut plus être
modifiée ultérieurement.
Avec mon billet Click&Rail Europe, puis-je utiliser
un autre train?
Non. Les billets Click&Rail Europe ne sont valables que pour le train indiqué
sur le billett. et pour la relation également mentionnée.
J'ai raté mon train. Puis-je prendre
un autre train avec mon billet Click&Rail Europe?
Non. Le billet Click&Rail Europe est uniquement valable pour le train et la
date y figurant. En cas de changement, il perd automatiquement sa validité. Un billet Click&Rail
Europe n'est ni échangé, ni remboursé. Exception: annulation d'un train ou interruption de ligne.
Pourquoi y a-t-il plusieurs prix pour une destination
Click&Rail Europe?
Le nombre de billets est limité. Selon la disponibilité des billets, des prix différents
sont possibles.
Puis-je voyager dans une voiture
couchette/lit avec mon billet Click&Rail Europe?
Non. L'offre n'est valable que dans des voitures à places assises. L'utilisation
d'une voiture couchette/lit est exclue.
La Carte Junior et l’AG sont-ils
valables dans le cadre de l’offre Click&Rail Europe?
Non. Les enfants, les adolescents et les adultes paient le même prix spécial.
Que signifient les couleurs verte,
jaune et rouge sous la rubrique des trains proposés avec Click&Rail Europe?
Les couleurs renseignent sur le taux de réservation d'une offre. Le vert signifie
qu'un nombre suffisant de places est disponible, le jaune qu'il ne reste qu'un nombre restreint de places,
le rouge que l'entier des places a été vendue.
Existe-t-il des offres Click&Rail Europe pour d’autres
destinations?
Non. Les offres Click&Rail Europe ne sont valables que pour les relations figurant
sous «Qu'est-ce que Click&Rail Europe».
Je souhaiterais réserver plusieurs
billets Click&Rail Europe faisant partie de la même offre. Est-ce possible?
Oui. Vous devez réserver chaque billet séparément. Il est possible qu'après avoir
acheté un billet Click&Rail Europe, vous ne puissiez plus acheter d'autres billets appartenant à
la même offre (contingent épuisé). Dans ce cas, il vous faut acheter pour les autres personnes des billetts
au tarif normal. Soit en ligne, soit auprès du Rail Service en appelant le 0900 300 300 (CHF 1.19/min.),
à la gare ou à l'agence de voyages. Les billets Click&Rail Europe déjà achetés ne peuvent pas être
restitués.
Peut-on combiner les offres Click&Rail Europe?
Oui. Il est possible de combiner un billet aller Click&Rail Europe avec un billet
retour au tarif normal, ou vice-versa.
Mon billet Click&Rail Europe
ne couvre pas l’ensemble de mon trajet. Dois-je acheter un billet complémentaire?
Oui. Vous pouvez acheter un billet complémentaire soit auprès de Rail Service en
appelant le 0900 300 300 (CHF 1.19/min.), soit à la gare ou à l'agence de voyages.
Il n’existe aucune offre appropriée
Click&Rail Europe pour mon voyage retour. Que dois-je faire?
Vous pouvez combiner un billet aller Click&Rail Europe avec un billet retour
au tarif normal.
Puis-je acheter un billet Click&Rail Europe pour
mon chien?
Non. Les tarifs normaux s’appliquent aux billets pour les chiens.
La réservation de la place est-elle
comprise dans le prix d’un billet Click&Rail Europe?
Non. Si vous souhaitez réserver une place, vous pouvez le faire au prix habituel
auprès du Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min.), à la gare ou à l'agence de voyages. La réservation
de places est conseillée.
La transmission des numéros de carte de crédit est-elle
sécurisée?
Oui. Les données sont transmises sous forme cryptée par le biais du protocole SSL.
Notre logiciel serveur sécurisé codifie toutes vos données personnelles (numéros de carte / nom), si
bien qu'aucune personne nonautorisée ne peut y avoir accès lors de leur transmission via Internet. Les
caractères que vous entrez sont codés avant d'être transmis en toute sécurité via Internet.
Si la procédure de réservation
est interrompue, le montant sera-t-il quand même débité de ma carte de crédit?
A la suite d'une défaillance des CFF (panne de système / interruption de la procédure
de commande du côté des CFF), le montant n'est pas débité de votre carte de crédit. Par contre, si l'utilisateur
est à l'origine de l'interruption (par ex. interruption de la connexion Internet, panne d'ordinateur,
interruption prématurée), le montant peut être débité de la carte de crédit suivant le stade atteint
dans la procédure de réservation. Dans ce cas, vous avez la possibilité de télécharger l'OnlineTicket
en cliquant sur le lien que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation.
Qu'advient-il des données personnelles transmises (nom,
adresse, e-mail)?
Les données sont transmises sous forme cryptée par le biais du protocole SSL. Aucune
personne non autorisée ne peut y avoir accès lors de leur transmission via Internet. Après la transmission,
les numéros de carte de crédit sont enregistrés sur un serveur sécurisé et sont uniquement accessibles
aux personnes autorisées. Les données servent exclusivement à la commande et à l'expédition de billets
et ne sont transmises à aucun tiers.
A qui puis-je m'adresser en cas de problèmes?
Vous avez lu toutes les informations et questions mentionnées ici et la procédure
d'achat pour un OnlineTicket n'a malheureusement pas fonctionné comme vous le souhaitiez? N'hésitez
pas à nous envoyer un bref e-mail, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Sous réserve de modifications des prix et des produits.
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